Kontakta oss

Kontaktformuläret och din säkerhet

Oavsett om du skriver en fråga om ett bonusvillkor eller rapporterar ett tekniskt fel, gäller samma grundregel: skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter eller skannade identitetshandlingar via formuläret. Ingen legitim aktör ber dig lämna sådant i ett öppet meddelandefält, och vår sida har inget behov av det för att kunna hjälpa dig. Håll meddelandet till det som rör själva casinot – spelupplevelse, villkor, utbetalningsrutiner eller liknande – så svarar vi utan att du behöver blotta känslig information.

Skulle någon ändå be dig om lösenord eller dokument i ett svar, betrakta det som en varningssignal. Avbryt kontakten och kontakta istället casinots egen kundtjänst via deras officiella kanaler. Vi kan aldrig ta emot eller vidarebefordra sådana uppgifter åt dig, och vi kommer aldrig att fråga efter dem.

Språk och svarstider

Vår redaktion läser och svarar på svenska. Du kan skriva på svenska utan problem, och vi hanterar även engelska om du föredrar det. Vi svarar inom skälig tid – ofta snabbare än så – men vi har ingen fastställd svarstid att utlova. Ärenden som kräver efterforskning, till exempel granskning av en specifik bonushistorik eller en oklarhet i ett avtal, kan ta längre tid än en enkel fråga. Vi ber dig ha tålamod, men du ska inte behöva vänta onödigt länge.

Vid spelproblem – vänd dig hit istället

Om du känner att spelandet har gått över styr, eller om någon i din närhet behöver stöd, är kontaktformuläret fel ställe. Vi är en redaktion som granskar casinon, inte en stödlinje. Vänd dig istället till en oberoende hjälporganisation för spelberoende, där utbildad personal lyssnar och ger råd utan att döma. Sådana organisationer finns tillgängliga dygnet runt och kostar ingenting att kontakta. Många casinon erbjuder även verktyg för självavstängning och insättningsgränser direkt i sitt konto – använd dem om du känner att du behöver en paus.

Att söka hjälp är inte ett misslyckande, utan ett sätt att ta kontroll. Spel ska vara underhållning, och när det slutar vara det finns vägar ut. Vi uppmuntrar alla läsare att känna till sina gränser och att använda de verktyg som finns innan problemen växer.

Vad vi faktiskt kan hjälpa till med

Formuläret är till för frågor om våra recensioner, synpunkter på innehållet eller tips på casinon du vill att vi granskar. Har du en tvist med ett casino – till exempel om en utebliven utbetalning – är vi inte rätt instans att lösa den. Då ska du i första hand vända dig till casinots kundtjänst, och därefter till eventuell tvistlösningsinstans som casinot hänvisar till i sina villkor. Vi kan däremot ta emot information om hur ett casino beter sig, och använda det i vårt framtida granskningsarbete.

Håll meddelandet kort och konkret. Beskriv vad som hänt, vilket casino det gäller och vad du vill att vi ska titta på. Ju tydligare du är, desto snabbare kan vi ge ett användbart svar. Vi läser varje meddelande som skickas, men vi kan inte garantera att vi hinner svara på allt – särskilt inte när volymen är hög. Prioritet får frågor som rör felaktigheter i våra texter eller säkerhetsrisker på en spelplats.